刷卡十分钟还在“处理中”？别手贱重刷，先干这三件事！

昨晚一哥们儿急吼吼给我打电话，说顾客扫码付了三百多，POS机一直转圈显示“处理中”，都超过十分钟了，顾客脸都绿了，他差点就让人家再刷一遍。我赶紧喊停：别动！这情况我见太多了，十有八九是通道堵了，不是机器坏了。

第一件事：先查单号，再碰机器

记住一个死规矩：只要屏幕没明确显示“失败”或者“交易超时”，你就千万别让顾客再刷第二次。拿出POS机，找到那笔交易的凭证号或者商户单号，马上打支付公司官方客服电话。跟客服报单号，让他们查这笔交易到底到没到银行那边。我上次就是这么干的，客服一查，说钱已经到银行通道了，就是反馈延迟，结果过了几分钟钱就到账了。你要是一着急重刷，等会儿顾客收到两笔扣款短信，你退款都得退半天，那才叫真麻烦。

第二件事：查完确认“失败”再重刷

如果客服明确告诉你，这笔交易在后台已经显示“失败”或者“交易不存在”，那行，你可以放心让顾客重新支付。但注意，重刷之前最好让顾客看下自己银行APP的扣款记录，确认没被扣款再操作。有些时候短信没来，钱其实已经悄悄出去了。我有个朋友就是没查记录直接重刷，结果两笔都成功了，最后求爷爷告奶奶才把多的那笔退回来，手续费还自己贴了。

第三件事：别让“处理中”害了你

说到底，“处理中”这仨字，多半是支付公司系统在跟银行对账，或者网络信号抽风。你越急，越容易乱按取消键或者重刷，反而把简单事情搞复杂。现在正规机器都有交易查询功能，你先自己在机器上查一下最近一笔的详情，再决定动不动。实在不行就等半小时，绝大多数情况会自己变成功或者自动退回。

反正记住一句话：机器可以等，钱不能乱扣。遇到“处理中”，先稳住顾客，再打客服，最后看记录。搞定了这些，你再去想是换机器还是换网络。