POS机刷卡突然没反应？别慌，先看这一下

我干这行时间不算短，碰到过最糟心的事，不是机器坏了，是顾客明明收到扣款短信，我这边的POS机却显示“交易失败”。那种感觉，比大热天等半天没单还难受。

很多朋友一看到屏幕上跳出“交易超时”或者“通讯失败”这几个字，第一反应就是急，然后马上让顾客把卡再刷一遍。说实话，我刚开始干的时候也这样。结果呢？第一笔其实已经扣款成功了，第二笔又刷了一笔，顾客当场就不乐意了，要不是我后来赔着笑脸退钱，这单生意基本就黄了。

为什么先别急着重刷

你记住一个死理：只要屏幕提示异常，不管它上面写的是“超时”还是“连接失败”，你第一件事不是找信号，是确认上一笔到底扣没扣钱。

怎么确认？简单。让顾客翻一下手机，看银行APP或者微信、支付宝有没有弹出来扣款短信。要是顾客手机没电了或者没开网，你就直接打银行客服，报卡号后四位，问一下最近一笔有没有交易记录。这一步花不了两分钟，但能帮你省掉后面所有扯皮的麻烦。

我有个熟客开小超市的，他就吃过这个亏。当时顾客买了七百多块的东西，机器显示失败，他也没想，直接又刷了一次。结果后来对账发现，第一笔钱早就到账了，第二笔等于白刷。顾客回来找他闹，他赔了一堆不是，还搭进去两包好烟才算完。你说冤不冤？

信号不好，等一等再试

确认上一笔没扣款成功，这时候你再去处理机器。

“交易超时”多半是网络堵车了，不是机器坏了。你转头看看POS机屏幕右上角，信号格是不是空的，或者特别弱。如果是，别原地瞎按，把机器拿起来，往店门口走两步，或者靠近窗户，等个一两分钟让它自己缓过来。

这个“等”字很关键。很多人一急，就连续按确认键，结果机器卡得更死。你就把它放那儿，抽根烟的功夫，再按一下重新操作。很多时候，那笔交易就是网络延迟，它自己就恢复了。

再一个，有些老机器用久了，SIM卡会接触不良。你要是经常在同一台机器上碰到“通讯失败”，拿个橡皮擦擦一下卡背面的金属片，再插回去，有时候比什么都管用。

归根结底一句话：机器可以等，但钱的事不能赌。先核实，再操作，永远错不了。

那天那个顾客后来还专门来我这儿道谢，说要不是我拦着，他那笔钱就得下周才能要回来。我笑了笑没说话，心里想的是，这哪是什么技术活儿，全是吃亏吃出来的经验。